Содержание
Чтобы стимулировать покупки и исключить уход к конкурентам, вы регулярно напоминаете о себе, объясняете особенности этого вида спорта, поздравляете с праздниками, даете скидки. Это и есть профессиональный CRM-подход к продажам. CRM содержит данные о покупателе, в том числе о его покупках, предпочитаемых способах доставки, просмотренных объявлениях, его интересах к товарам и т.
CRM покажет сколько сделок в работе и на каких они стадиях, отобразит нагрузку на каждого менеджера. По каждому лиду, заказу, сделки у менеджера должна быть создана следующая задача, чтобы продвигать сделку по воронке продаж. Работу менеджер будет вести только через CRM и обязан сохранять в системе информацию по клиентам.
важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:
Программа поможет автоматизировать большинство процессов. Когда у компании много клиентов, менеджеры по продажам могут терять актуальные переписки и не успевать отвечать на новые заявки в почте и соцсетях. Клиенты долго ждут ответ, а потом уходят к конкурентам. Чтобы не терять лиды и эффективно работать с действующими клиентами, компании используют CRM-системы. Умная система открывает карточку во время звонка клиента, и менеджер имеет возможность быстро ознакомиться с обсуждаемым вопросом, даже если раньше не вел данную сделку. Такой подход экономит время, ускоряет процесс обработки заявки, настраивает покупателя на дальнейшую позитивную работу с менеджером.
CRM создана для решения одной большой задачи — управление процессом продаж. Реализация цели достигается путем автоматизации действий менеджеров и контроля переговоров с клиентами. CRM создает единое пространство для коммуникации сотрудников компании. Для руководителя это еще один дополнительный инструмент для контроля подчиненных. В CRM намного проще внедрить корпоративный стандарт работы за счет шаблонов, часть из которых уже встроена в систему.
Создавать воронку продаж
Для успеха бизнесу нужны растущие продажи и довольные клиенты. В теории может звучать просто, но как этого добиться? Кейсы подтверждают, что внедрение CRM повышает продажи, улучшает клиентский сервис и снижает число ошибок и потерь. CRM-система с единой базой данных и унифицированными процессами объединяет все направления деятельности, связанные с клиентами. Кроме того, она обеспечивает дополнительные преимущества для каждого подразделения. CRM — инструмент, который помогает бизнесу собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах.
Помогает построить «Автоворонку продаж», что способствует сокращению цикла сделки, увеличивает продажи и оборачиваемость товара. Правильно настроенная воронка автоматически проведёт клиента по всем стадиям сделки с минимальным участием сотрудников. Он позволяет сохранять историю работы с клиентами и фиксировать новые взаимодействия. CRM дает возможность объединить телефонию и коллтрекинг в единую систему, после чего совершать звонки, не выходя из информационной базы.
Для чего нужна CRM-система
Это частая проблема, особенно на этапах резкого роста бизнеса. Но если вы и ваш бизнес стремитесь к развитию и росту, вы выделяете средства для рекламы, работаете над https://xcritical.com/ru/crm/ тем, чтобы привлекать и удерживать клиентов – то наличие CRM вам просто необходимо. Больше времени уделяется продажам, за счет снижения количества рутинной работы.
- Дополнительно можно организовать учет начала и завершения рабочего дня, если сотрудники работают только из офиса.
- Повышение контроля — CRM отслеживает работу сотрудников и определяет, кто работает эффективнее всего.
- В теории может звучать просто, но как этого добиться?
- Умная система открывает карточку во время звонка клиента, и менеджер имеет возможность быстро ознакомиться с обсуждаемым вопросом, даже если раньше не вел данную сделку.
Задачи можно оценивать, выставлять им приоритет, связывать между собой и устанавливать очередность. Благодаря тому, что CRM направляет работу сотрудников, они не совершают ошибок, а если о чем-то забывают, то руководитель получает уведомление о просроченном деле. Компания становится более управляемой, прибыль предсказуемой, цифры правдивыми. В такой ситуации директор почти не тратит время на контроль и может сосредоточиться на стратегическом управлении. Чтобы подобрать оптимальную, проанализируйте задачи, которые ей предстоит решить.
Для какого бизнеса подойдет CRM-система
Коробочная, или Standalone-версия, работает автономно на собственных серверах компании, доступ к ней только локальный, внутри компании. Облачная, или SaaS-версия, доступна пользователям только при наличии интернета, а данные хранятся на удаленных серверах поставщика. Еще в CRM можно подключить бота, который будет отвечать клиентам в мессенджерах на типовые вопросы и самостоятельно задавать уточняющие. Боты также могут делать рассылки в выбранных вами мессенджерах или просто отправлять приветственное сообщение, если клиент, к примеру, до вас не дозвонился.
К примеру, можно посмотреть, сколько заявок было в прошедшем месяце у конкретного менеджера. За счёт автоматизации процессов, происходит экономия времени, которую менеджер тратит на работу с клиентом, тем самым увеличивая продажи. К тому же система не позволит потерять ни одного заказа, так как отсекает возможность ошибки по причине пропуска или забытого времени перезвона.
Какую лицензию CRM выбрать
Например, менеджер сможет только вносить изменения в карточки своих клиентов и делать отчет о своих продажах, а удалить карточку клиента не сможет. Разберемся, зачем нужна каждая функция и на что стоит обратить внимание при выборе системы для своего отдела продаж. CRM поможет наладить процессы в отделе и соберет статистикуНет отдела продаж. Разберем, в каких ситуациях CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна вашему бизнесу. Скорость обслуживания повышается за счёт автоматизации процесса, а значит задачи по клиенту будут выполняться эффективнее. Он помнит каждого клиента, все его контакты и взаимодействия.
CRM-система – Что это?
Продажи будут космическими, лояльность покупателей зашкаливать, а деньги будут просто падать с неба. Для успешного введения CRM в компании, нужно понимать какие бывают системы, и какая подходит вам. В системе указано, на что у человека, например, аллергия, и такие блюда ему уже не предложат.